Ablauf wie ich es erwarte

Bewertet wie gewohnt, gute Werkstatt samt guten Mitarbeiter !

Gerne wieder

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Jahrelange gute Erfahrung

Meine KFZ-Fachwerkstätte zum weiterempfehlen.

Kundenfreundlich Betrieb, Terminvereinbarungen werden genau eingehalten, das ganze Team ist sehr kompetent und sehr freundlich.

In love with Audi Trummer in Gniebing🎶😉

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Alles bestens, wie gehabt!!

Kundenbetreuung absolut unzureichend

Organisation: Siehe erste Frage Kundenbetreuung: Da meine Stammwerkstatt den vorliegenden Fehler nicht beheben konnte, wurde ich an Sie als Vertragswerkstatt weitervermittelt. Leider muss ich feststellen, dass der gesamte Ablauf aus Sicht der Kundenbetreuung und der internen Abstimmung nicht zufriedenstellend war. Bei meiner Ankunft wurde ich von einer Mitarbeiterin an der Information begrüßt. Diese war offensichtlich nicht für die Fahrzeugannahme zuständig und wirkte entsprechend überfordert, da sie mit meinem Termin nicht vertraut war. Dennoch war sie die Einzige, die sich bemüht hat, mein Fahrzeug entgegenzunehmen. Auch bei der Abholung nach fünf Tagen war es wieder dieselbe Mitarbeiterin, die sich – obwohl es nicht ihr Aufgabenbereich ist – freundlich und hilfsbereit zeigte und mir das Fahrzeug aushändigte. Leider konnte mir in beiden Fällen kein zuständiger Fachkollege zur Verfügung stehen. Der Mitarbeiter, mit dem der Termin vereinbart worden war, befand sich in einem Gespräch und hatte keine Zeit. Auch bei der Abholung war keiner der Fachkräfte bereit, mir Auskunft darüber zu geben, welcher Fehler diagnostiziert und welche Arbeiten tatsächlich durchgeführt wurden. Ich habe das Fahrzeug ohne jegliche Erklärung zum Reparaturumfang übernommen und weiß bis heute nicht, was genau an meinem Auto gemacht wurde. Da es sich um eine Garantieleistung handelte, erwarte ich von einem autorisierten Vertragspartner eine professionelle Koordination, klare Zuständigkeiten und transparente Kommunikation gegenüber dem Kunden. Die fehlende interne Abstimmung und die mangelnde Bereitschaft der Fachkräfte, den Kunden zu informieren, empfinde ich als unprofessionell. Mit Ausnahme der bemühten Mitarbeiterin an der Information, die sichtlich außerhalb ihres eigentlichen Aufgabenbereichs geholfen hat, war die gesamte Betreuung für mich nicht zufriedenstellend. Diese Erfahrung lässt mich ernsthaft darüber nachdenken, ob ich zukünftig weiterhin Fahrzeuge der Marke Volkswagen wählen werde, da ich auf einen zuverlässigen und kundenorientierten Service angewiesen bin. Ich hoffe, dass Sie dieses Feedback intern aufgreifen und die Prozesse in der Kundenbetreuung sowie die klare Zuordnung von Zuständigkeiten entsprechend optimieren. Reparaturqualität: Ich bin nicht vom Fach, über die Qualität kann ich nichts sagen. Mein Auto fährt wieder das ist das was zählt.

Fachkompetende und zufriedenstellende Beratung und Abwicklung bei Kauf und Reparatur

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Gute und rasche betreuung Fachkompetente immer freundliche Beratung

Super Service

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Es war alles ok und super und auch pünktlich

Boxenstopp

Planmäßiger Boxenstopp. Voll zufrieden abgewickelt.

Inspektion T-Cross

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Sehr freundliches Personal, zuvorkommend und fühle mich gut betreut.

Bestes Service

Super Service alle sehr sehr nett

Vorzeigebetrieb

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Die Betreuung durch Herrn ***** und seinen Kolegen ist vorbildlich

Sehr gut

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Super Service, sehr gut