defekte/nicht aktivierte Klimaanlage im Hochsommer - sehr späte Terminvergabe

Beratungsleistung: Die Mitarbeiter an sich können wohl nichts dafür und waren alle zuvorkommend und nett. Auch der Preis um welchen ich das Auto als Vorführwagen erstehen konnte war äußerst kulant. Mein massiver Ärger begründet sich einzig in der inakzeptablen Terminvergabe für ein Problem, das angesichts der aktuellen Sommerhitze von absoluter Dringlichkeit ist. Mir wurde kein Akuttermin für mein Problem der defekten Klimaanlage im Hochsommer gegeben und ich muss inzwischen fast 3 Wochen ohne Klima fahren. Sie können sich vorstellen wie sich das bei den derzeitigen Temperaturen anfühlt. Kundenbetreuung: Seit 2010 bin ich treuer und überzeugter Kunde des VW/Audi-Konzerns. Auch meine Tochter und mein Schwiegersohn fahren Fahrzeuge aus dem Hause VW respektive Audi. Einen Umgang mit Kunden, wie ich ihn in den letzten Tagen erleben musste, sind wir von Ihrer Marke absolut nicht gewohnt. Der Sachverhalt: Mitte Juni 2026 habe ich meinen neuen VW ID.4 bei der Betriebsstätte Porsche Muthgasse erworben und am 15.06.2026 abgeholt. Bereits auf der Heimfahrt musste ich feststellen, dass die Klimaanlage keinerlei Kühlleistung erbrachte. Da es sich um ein hochmodernes Fahrzeug handelt, dachte ich anfangs noch an einen Bedienfehler meinerseits. Kurz darauf erschien jedoch die eindeutige Fehlermeldung im Display: „Klimaanlage funktioniert nicht richtig, Werkstatt aufsuchen“. Das Fahrzeug wurde mir somit nachweislich mit einem erheblichen Sachmangel ausgeliefert. Die Service-Enttäuschung: Da wir uns mitten im Hochsommer befinden und im Auto unerträgliche Temperaturen herrschen, habe ich sofort versucht, den Mangel beheben zu lassen: 1. Am 16.06.2026 kontaktierte ich den ortsansässigen Vertragspartner (Autohaus Gramatneusiedl), wo ich auch einen Servicevertrag abgeschlossen habe. Dort vertröstete man mich auf den 02.07.2026. 2. Noch am selben Tag (16.06.) fragte ich in der Betriebsstätte Muthgasse (Verkäufer) nach einem dringenden Akuttermin – ebenfalls ohne Erfolg oder früheren Termin. 3. Am 23.06.2026 versuchte ich mein Glück beim Autohaus Gramsel in Traiskirchen, wo mir erst ein Termin Ende Juli in Aussicht gestellt wurde. Als langjähriger Stammkunde bin ich fassungslos. Es kann nicht sein, dass ein Kunde ein brandneues Fahrzeug mit einem ab Werk defekten oder nicht aktivierten Bauteil übergeben bekommt und dann wochenlang bei extremer Sommerhitze ohne Klimaanlage vertröstet wird. Das ist nicht nur komfortbefreit, sondern bei den aktuellen Temperaturen im Innenraum eines stehenden Fahrzeugs auch gesundheitsgefährdend, ich bin ja schließlich mit 66 auch nicht mehr der Jüngste.

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unkomplizirt, fachlich, Kundenfreundlich

VOLLE ZUFRIEDENHEIT MIT SKODA

Begründung Autohaus Erlebnis: SCHNELLE Bedienung und gute Beratung Begründung Erwartungshaltung: Schnelle Lieferung Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Sehr kompetente BERATUNG Kundenbetreuung: Wurde sehr umfangreich beraten. Probefahrt: Sehr gut .War sehr wichtig für mich.

Termin, Kommunikation?

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Zu lange Wartezeit auf einen Termin Telefonservice katastrofall (endlos Schleife,.... bekommt nie eine zuständige Person dran,......) Verbesserungsvorschläge: Telefon Service verbessern Kommunikation zwischen Mitarbeiter und Kunden verbessern

Erfahrungen beim Kauf meines Audi Etron S GT

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Kompetente, geduldige, ausführliche und freundliche Beratung und Einweisung in die Funktionen und "Gadgets" des neuen Autos

Perfektes Service

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): ausgezeichneter Serviceberater

Alles hat bestens funktioniert

Alles hat bestens funktioniert!

BESTENS!!!

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Rasche und professionelle Reparatur.

Empfehlenswert

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Alles perfekt

Skoda Karoq 4x4

Begründung Erwartungshaltung: Autowechsel ging innerhalb von ein paar Stunden (wir haben mit 1-2 Tagen gerechnet, da wir die alte Nummertafeln behalten wollten) Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Super Beratung, freundlich und professionnell Begründung Autohaus Erlebnis: Ich habe mich wohl gefühlt als Person, nicht als eine anonyme Nummer Kundenbetreuung: Der Verkäufer hat sich einen Kollegen dazu geholt, um alle unsere Fragen zu beantworten

Vorbildliche Kundenbetreung

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Voll zufrieden mit dem gesamten Ablauf

Super Audiqualität

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Pickerl w  2 angebl. schlechter Reifen verweigert, (Reifen wurden vor 2 Monaten v. Best Drive - sind dort auf Depot gewesen  - montiert) Trotz mehrmaliger Nachfrage über den Grund bekam ich erst Bei der Abholung - wieder nach nochmaliger Anfrage eine eher ausweichende Antwort