Werkstattbesuch mit Luft nach oben

Organisation: Habe das Auto mit grober Fehlerbeschreibung am Donnerstag um 7:15 (mit Termin!) bekabgegeben. Um ca. 13:30 habe ich einen Anruf bekommen und die Bestellung der Reparatur in Auftrag gegeben. am Freitag Mittag angerufen, mit der Bitte um Rückruf. Um 15:15 ein Anruf, dass es Schwierigkeiten gibt und das Auto wahrscheinlich nicht mehr fertig wird. Um 15:55 weiterer Anruf das Auto wird nicht mehr fertig. Auf die Frage, ob es ein Ersatzauto gibt - Nein. Warum im Rahmen des Services 35 km mit dem Auto gefahren wurde konnte mir bei der Abholung nicht ganz plausible erklärt werden, weil bis Abfahrt Feldkirchen hin und zurück sind es ca. 15 km da fehlen denn immer noch 20. Wir haben nur ein Auto in der Familie - wenn ich früher weiß dass, es sich nicht mehr ausgeht Meiner Meinung ist die lange Service Zeit auf das Fehlen von qualifiziertem Personal zurückzuführen. Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Eine Woche nach dem Besuch hat sich herausgestellt, dass die Klimaanlage nicht funktioniert. Kein Gas. Wir das vom Überprüfungsystem nicht ausgeworfen??? Warum wird das nicht festgestellt. Wenn jemand schon 35 mit dem Auto fährt könnte das einem Experten vielleicht auffallen.

Reparatur Dachhydraulik - Endergebnis OK, aber leider mit vermeidbaren, ärgerlichen Schlampigkeitsfehlern

Reparaturqualität: Ergebnis Qualität ist für eine Premium Markenwerkstatt völlig inakzeptabel: Mit ist bewusst, dass mein Fahrzeug kein Neufahrzeug ist und Qualitätsmängel an sich sind beim den T5 / T6 Modellen keine Überraschung, aber: - Abholung um 7:00 vereinbart - repariert wurde die Dachhydraulik und dazu die Verkleidung im Bereich Camper Unit / Sonnenbrillen fach / Beleuchtung ausgebaut - bei der Übernahme des Fahrzeugs folgenden Fehler: - Camperunit reagiert überhaupt nicht - Sonnenbrillenfach klemmt -> ca. 1 h Wartezeit, Camperunit einschaltbar, Sonnenbrillenfach funktioniert -> im kurzen Test (durch mich) fällt dann auf, dass die Kühlbox nicht läuft -> Fahrzeug zurück in die Werkstatt -> Fehlerdiagnose und Behebung -> 2h ! nach Abholtermin kann ich mein Fahrzeug übernehmen (und habe mehrere Termine in meiner Arbeit unentschuldigt versäumt).... 1 Tag späte stelle ich fest, dass die Leselampen vorne vertauscht angesteckt sind (links schaltet rechts und umkehrt) -> ich zerlege die Verkleidung einmal mehr selbst und korrigiere den Fehler. Ist das ihre Vorstellung einer Qualitätskontrolle ? wieso werden Grundfunktionen nach Zerlegung / Instandsetzung nicht kurz getestet ? die Fehler wären in kurzer Zeit feststellbar gewesen. Wenn ich nach Reparatur in der Markenwerkstatt mehrere Stunden selbst investieren muss, um den Urzustand wieder herzustellen, dann ziehe ich das nächste mal wieder eine Noname-Hinterhof Werkstatt mit entsprechendem Preis vor und unterstütze selbst. Dennoch: trotzdem ein Danke an das freundliche, hilfsbereite und Lösungsbemühte Service Team vor Ort (Hrn. Hofer) - einfach schade, dass durch so einfach vermeidbare Fehler, das Gesamtergebnis merklich getrübt wird. Mein Vertrauen ist dadurch nicht gerade gestärkt. Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): siehe Qualität - vermeidbare Fehler mit ärgerlichen Folgen. Serrviceteam / Ansprechpartner aber persönlich bemüht - Danke !

TopCard Service Wäsche nicht zufriedenstellend

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Auto war nach Wäsche schmutziger als zuvor. Windschutzscheibe verschmiert.

Empfehlung Betrieb

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Das Auto wurde angeblich gewaschen,hat man aber nicht wirklich gemerkt...

Nicht zufrieden

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Als ich ankam, war es äußerst schwierig eine Information zu bekommen. Die Damen waren alle mit Unterhaltungen unter sich beschäftigt. Als ich zu einem Schalter hingehen wollte, stellte sie vor meiner Nase die Tafel hin, dass der Schalter nicht mehr besetzt sei. Das fand ich äußerst dreist! Ich musste dann einen Werkstatt Mitarbeiter bitten mir zu helfen. Die Leute an der Kasse und an der Information sind generell sehr kurz angebunden und unfreundlich.

War schon besser..

Verbesserungsvorschläge: Wenn Termine zu einem so frühen Zeitpunkt nicht möglich sind, da die Service Berater nicht verfügbar sind oder eben zu spät kommen, dann sollte dies nicht angeboten werden. Für mich war dies ärgerlich. Ebenso finde ich, dass man nur bis ca. 17 Uhr das Fahrzeug abholen kann nicht mehr Zeitgemäß. Zufriedenheit Kommunikationskanal: Online Termin wurde gebucht aber es kam keine Bestätigung. Ich musste anrufen ob der Termin angekommen ist. Leihwagen ist auch nicht möglich zu buchen. Somit sehr umständlich. Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Service Berater war um 7 Uhr, zum vereinbarten Termin, nicht im Autohaus. Kam erst 7:10 Uhr. Sein Kollege musste aushelfen. Ok passt, aber beim Eintreffen hat sich der Service Berater nicht einmal entschuldigt. Wenn ich um 7 einen Termin buchen erwarte ich, dass ich als erster um 7 dran komme... Fahrzeug war zudem nicht zum vereinbarten Termin fertig. Der Anruf kam aber nur 15 Minuten vor dem vereinbarten Termin. Ich war schon auf dem Weg und mußte somit warten. Ich bin anderes gewohnt. Bei den Preisen sowieso...

Fehlende Nachbesprechung

Kundenbetreuung: Ein Nachgespräch über die festgestellten Mängel wäre nett gewesen.

Kommunikation passt nicht

Organisation: Ölwechsel wurde nicht bzw falsch kommuniziert, Auto war 1 Stunde nach Abholtermin (per sms) nicht gewaschen und ich musste nochmal 20 Minuten warten (habe zuvor angegeben, dass ich im Anschluss einen Termin habe... zu diesem kam ich aufgrund dieser Verzögerungen zu spät) Kundenbetreuung: Termin bei Herrn ***** war in Ordnung, aber ich habe im Herbst 2021 einen Hagelschaden gemeldet. Damals wurde mir gesagt, die Werkstatt würde sich um die Meldung bei der Versicherung kümmern und ich würde telefonisch von den Mitarbeitern verständigt werden. Das ist nicht passiert. Als ich zum o.g. Termin diesbezüglich nachgefragt habe wurde mir mitgeteilt, dass die Mitarbeiter diese Versicherungsmeldung nicht durchführen könnten. Warum hat man mich darüber telefonisch nicht 2021 informiert? Warum wurde mir dies 2021 falsch mitgeteilt???

Grundsätzlich okay

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Siehe den Kommentar zur Motorhaube. Ebenso wurde mir der Preis nicht mitgeteilt. Reparaturqualität: Die Motorhaube war offen. Ich habe es erst am nächsten Tag gemerkt und versucht sie zu schließen. Dies ging aber nicht, da das Schloss verriegelt war. Zum Glück bin ich in der Lage so ein Problem zu beheben, ansonsten hätte ich wieder in die Werkstatt fahren müssen. So etwas sollte nicht passieren

Abholtermin

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Der Abholtermin konnte wie am Anfang besprochen nicht mal annähernd eingehalten werden

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Reparaturqualität: 1.) störende Geräusche im Armaturenbrett und bei Schiebetüren wurden trotz mehrmaliger Werkstattaufenthalte nicht behoben. 2.) Fehler im Display: es wurde zwar zum 7. Mal ein Software-update gemacht, die Fehlerursache konnte aber von VW nicht festgestellt werden. 3.) Scheibenreinigungs-Flüssigkeit wurden trotz Absprache nicht kontrolliert Organisation: Informationen über Ablauf bei Reklamationsbehebung von Geschäftsführung nicht an Werkstattleitung weitergegeben, auch keine Kontaktaufnahme seitens des Werkstattleiters. Nur persönlicher Betreuer kümmert sich verlässlich.

Kofferraumdurchwühlt - NO-GO!!

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Hab Service, Pickerl und Reifen wechseln lassen. Zuhause habe ich dann festgestellt dass meine persönlichen Gegenstände unter dem Kofferraumboden durchwühlt wurden. Es wurde z.B.: eine elektrische Luftpumpe mit Schaluch aus der Hülle genommen und die Teile lose wieder in den Kofferraum gelget. Hab ich leider erst daheim bemerkt aber das durchwühlen der persönliche Sachen geht gar nicht. Kann und will mein Auto nicht jedesmal koplett ausräumen. Fahr das nächste mal lieber die paar Kilometer nach Weiz... Loyalität: es wurden meine persönlichen Gegenstände im Auto durchwühlt