Super Kundenbetreuung, Fahrzeug-Problem teilweise leider weiter vorhanden

Reparaturqualität: Es wurden die vereinbarten Reparaturen zur vollständigen Zufriedenheit durchgeführt. Und es kam zu einer deutlichen Verbesserung des Fahrzeuges. Jedoch tauchen die Probleme (Klackern) im Leerlauf bei losgelassener Kupplung leider immer noch auf. Wird die Kupplung getreten sind die Probleme sofort weg. Ich würde sofort 5 Sterne geben, wenn das jetzt noch vorhandene Problem behoben werden könnte. Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Ich würde gerne sofort 5 Sterne geben wenn dem jetzt noch vorhandenen Problem Abhilfe geschaffen wird. Mit den Mitarbeitern des Autohaus bin ich sehr zufrieden, diese sind freundlich und lösungsorientiert. So wie man es von einem guten Autohaus sehr gerne erwartet.

Leider sehr Enttäuschend

Zufriedenheit Kommunikationskanal: Auto wurde nicht wie Online gebucht noch am selben Tag fertig gestellt!! Ebenso wurde mir dann auch kein Ersatzauto zur Verfügung gestellt! Somit Fr-Mo kein Auto. Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Bei der Bekanntgabe, das mein Fehler leider nicht behoben werden konnte - wurde mir unterstellt, dass ich diesen vielleicht durch fehlerhaftes Fahrverhalten (Scheibenwischer Hebel jedes mal in der Kurvenfahren zu bedienen) SELBST verursache! Eine Frechheit sondergleichen.

Erste Pickerlüberprüfung

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Bei der Inspektion wurde die Start-Stopautomatik nicht überprüft bzw. funktioniert nicht!

Gutes Service

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Nach der außenreinigung hatte ich immer noch vogelkot am auto

Zu viele Köche verderben den Brei

Organisation: man ruft 2 mal an - wünscht eine Begutachtung der Bremsen beim Reifenwechsel und es wird wie schon öfters einfach vergessen. A spricht mit B nicht. Kundenbetreuung: Man muss sich entschuldigen, wenn man ein Kunde ist und eine Frage hat

Zufrieden

Service

70.000km Service wurde in der Werkstatt erledigt, leider wurde hier allerdings kein Öl nachgefüllt und ich musste deswegen nach 5.000km selbstständig Öl nachfüllen. Nach diesem Vorfall wechselte ich ins Autohaus Waldviertel. Allgemeine Verschlechterung der Serviceleistungen in Oberlaa.

Softareupdate zum 2. Mal in 10 Monaten...

Wieder war ich zum Softwareupdate im Autohandel um festzustellen, dass sich wenig bis nichts geändert hat...

Sehr gut

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Höflichkeit

Sehr gutes Service

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Telefonische Benachrichtigung bei Fertigstellung wäre schön.

Unnötige Verzögerung

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Reparaturfreigabe von der Versicherung wurde durch Porsche Oberlaa 1 Woche nicht berücksichtigt - trotzdem ich mehrfach nachgefragt habe.

Erfahrung mit VW-Oberlaa

Kundenbetreuung: es wurde von mir eine Navigation-SD Karte zur Überprüfung angegeben. Leider dürfte diese jedoch nicht funktionieren. Da meine Gattin dann das Auto übernommen hat, konnte ich vor Ort nicht überprüfen, ob die SD-Karte im Auto hinterlegt wurde. Nach einer telefonischen Rücksprache wurde mir mitgeteilt, dass die SD- Karte vom Techniker auf den Beifahrersitz deponiert wurde und ich soll schauen, ob diese eventuell vom Sitz gefallen ist. Leider konnte ich die Karte trotz intensiver Suche mit Taschenlampe und Technikerspiegel nicht finden. Dies wollte ich dem Zuständigen Sachbearbeiter mitteilen. Beim Versuch, den zuständigen Bearbeitet telefonisch zu erreichen, bekam ich die Nachricht, diese Telefonnummer ist nicht vergeben, obwohl ich schon kurz vorher über diese Telefonnummer Kontakt mit dem Herr hatte. Auch über die im Internet angegebene Telefonnummer konnte ich niemanden mehr erreichen. Das Ganze passierte weit vor 18 Uhr. Leider bin ich von dieser Niederlassung „VW-Oberlaa“ sehr enttäuscht. Werde in Zukunft diese Werkstätten sicher meiden und auch meine negative Erfahrung in meiner Firma Austrian Airlines als auch in meinem Freundeskreis bekanntgeben. Da ich die Navigation-SD Karte nicht mehr gefunden habe, muss ich mir leider auf meine Kosten eine neue besorgen. Das als Rückmeldung über meine Erfahrung mit VW-Oberlaa. Mit freundlichen Grüßen Franz Keip Organisation: Siege meinen vorhergehenden Britrsg