Menschen mit Handschlagqualität

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Man hat ohne Zweifel die Ersatzteilgarantie anerkannt und bestätigt sowie die Kosten für die Reparatur übernommen. Viele andere versuchen solche Kosten an den Endverbraucher zu übertragen. Die prognostizierte Reparaturdauer wurde ebenfalls eingehalten. Außerdem habe ich nach der Reparatur mit Herrn Kr. über ein Problem mit dem Mikroschalter in der Schaltkulisse und der zusammenhängenden Fehlermeldung gesprochen, welches seit langem besteht, aber nicht zum damaligen Reparaturzeitpunkt vollständig behoben wurde. Er hat mich ausführlich und ehrlich beraten und war sogar bereit mir in einigen Hinsichten entgegenzukommen. Das fand ich fair und auch den Hinweis, was eine andere Fachwerkstätte nicht hätte machen sollen auch. Diese Werkstätte hat für mich immer noch Handschlagqualität und ich kann sie erneut weiterempfehlen, den Konzern jedoch leider nicht mehr, da die Fehlermeldung "Fahrzeug nur in Position P verlassen. Bitte Werkstatt aufsuchen.“ seit Jahren bekannt ist und der Endverbraucher trotzdem die Analyse und Reparaturkosten tragen muss. Hier versagt VW. Wir werden uns in Zukunft an einen anderen Hersteller wenden, wo After Sales Service ganz oben steht.

Tolles VW Autohaus

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Persönliche und herzliche Autoabgabe; schnelle Durchführung der Arbeiten; gutes Preis-Leistungs-Verhältnis

Service mangelhaft

Organisation: Wie oben Reparaturqualität: Wie oben Kundenbetreuung: Im Prüfbericht für das Pickerl Bremsen als mangelhaft bewertet ,nicht verständigt und auch nicht repariert worden.

Sehr gutes Service

Abwicklung eines Servicetermins

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Einfache Terminabstimmung , pünktliche Erledigung der Arbeiten, gute Kommunikation.

grundsätzlich ok

Organisation: relativ späte Rückmeldung, dass es Probleme gibt Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Verständnis, lösungsorientiert

Klimaanlage

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Leider hat es lange gedauert bis ich einen Termin bekommen habe . In weiterer Folge gute Abwicklung

Sercice 2024

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Ich hatte eine Fahrzeugreinigung Drive A in Auftrag gegeben. Diese wurde nicht durchgeführt, aber in Rechnung gestellt. Nach meiner Beschwerde, habe ich den Betrag erstattet bekommen. Auf meine Frage an den Servicemann, ob die Fahrzeuge nicht vor Übergabe noch einmal auf die korrekte Durchführung des Serviceauftrages kontrolliert würde, bekam ich die eher schnippische Antwort: Was glauben Sie, was sollen wir noch alles tun (oder so ähnlich war die Antwort). Wie steht es dann mit den anderen Servicearbeiten. Sind sie nun auch wirklich ordentlich durchgeführt worden, oder muss man auch hier Zweifel haben? Hatte bisher noch nie Probleme. Leider war Herr Holzer nicht hier!!!!

Routinetermin

Reparaturqualität: Fahrzeug wurde weder gewaschen noch innen gereinigt Organisation: Wartezeit bei Fahrzeugabgabe ca. 30 Minuten; keine ausgewiesenen Kundenparkplätze

Holpriger Start

aber bemühtes Personal

Ja

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Schnelligkeit..!

Immer top, diesmal leider (die Betreuung) ein Flop...

Kundenbetreuung: Leider wurden wir bei diesem Besuch einem Mitarbeiter zugeteilt, der sich nach unserem Ermessen nicht so freundlich gezeigt hat, wie wir es von Porsche/VW Mitarbeiter*innen gewohnt sind. Er wirkte desinteressiert, viel uns oft ins Wort und wir fühlten uns mit unseren Bedürfnissen und Zwischenfragen nicht wahrgenommen. Unser persönlicher Betreuer vom letzten Mal war leider auf Urlaub, mit ihm waren wir vollends zufrieden und hatten eine großartige Betreuung durch ihn. Nur wenn wir wieder zu ihm kommen, würden wir auch nochmals in diese Werkstatt gehen, da wir derzeit einen Wechsel überlegen. Organisation: - Probleme beim Zahlungsvorgang (falsch gebuchte und zu viel verrechnete Leistungen) Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Bei unserer Ankunft fanden wir auf dem Gelände mit unserem großen Bus keinen Parkplatz. Wir stellten uns also gegenüber in die öffentliche Parkzone der Werkstätte. Daraufhin wurden wir (auch etwas schroff) hingewiesen, wir müssen uns aus versicherungstechnischen Gründen reinparken, zur Not in zweiter Spur. Als wir die Werkstatt verließen, sahen wir eine andere Kundin, die in der öffentlichen Parkzone stehen blieb und deren Betreuer höflich zu ihr sagte, dass er das Auto dann reinholen würde für Sie. Das war dann etwas komisch für uns... Insgesamt bis dato eine TOP Werkstatt mit super netten und leiwanden Betreuer*innen, diesmal leider Pech gehabt, da unser Betreuer auf Urlaub war.