Freundliches Unternehmen

Sehr freundlich

Konzernmarketing "Vorsprung durch Technik" leider nicht in jeder Werkstatt angekommen.

Reparaturqualität: QC fehlt! Kundenbetreuung: Bei den letzten 5 Werkstätten-Terminen (verschiedene KFZ) gab es leider jedes Mal Probleme. Jedes Problem für sich eine Lappalie (aus Sicht der Werkstatt) für mich als Kunde in der Häufung aber lästig und störend. Organisation: Ich werde leider konsequent nicht zurückgerufen!

diesmal nicht ganz ungetrübter Ablauf

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): wegen schon genanntem Problem keine perfekte Bewertung Organisation: trotz genauer Angabe des Problems war der Ersatzteil nicht vorrätig (genau definiertes Kabel nach Marderbiss)

Bewertung des Betriebs

Verbesserungsvorschläge: Ich wollte online buchen, kam aber nur bis zum Terminkalender auf dem ich nichts auswählen könnte.

alles in Ordnung das tüfelchen am "I" hat leider gefehlt

Kundenbetreuung: Endfertigstellungsmedung wurde zwar versprochen aber leider ist das SMS nicht angekommen

Leider nicht der gesamte Auftrag erledigt

Reparaturqualität: Es wurde um eine Innenreinigung gebeten/ vereinbart, die nicht durchgeführt wurde!

Service gut! Auslieferung mangelhaft

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Termintreue und Serviceleistungen mögen gut sein. Aber bei den letzten Terminen entweder motorraum verschmutzt obwohl angeblich gereinigt. Beim zweiten Termin Innenraum nach pollenfiltertausch verschmutzt . Nach 3. Termin und erhaltenem Gutschein für Reinigung wieder nicht gereinigt! Fahrzeug Übernahme und Übergabe formlos ohne Kontrolle. Wichtig ist nur Erhalt von Aufträgen ohne aufklärung. Reparaturqualität: Fahrzeug nach Wartung innen verschmutzt.

Nicht nur die Autobauer haben mittlerweile Schwierigkeiten, auch die dazugehörigen Servicebetriebe

Reparaturqualität: KFZ Vormittag zum Service --> späterer Nachmittag Information, kann nicht fertiggestellt werden. Es wird ein weiterer Termin benötigt; es fehlen Ersatzteile; Neuen Termin vereinbart; Ersatzteile wurden vergessen!! zu organisieren; Kfz musste einen weiteren Tag f. d. Service bei Audi bleiben; Kleinigkeiten, die ebenfalls vereinbart wurden zu kontrollieren (Abdeckung Heckklappenbefestigung fällt ständig runter) wurden NICHT erledigt ;:-(. Organisation: siehe oben

Elektronikprobleme werden eher nicht gelöst

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Problem wurde nicht gelöst (Memory Einstellung bei elektronischem Fahrersitz) - falsche/fehlende Beratungsleistung Verbesserungsvorschläge: Mehr Information & Aufklärung zu elektronischem Zubehör. Fachpersonal für Probleme holen/Lösungen anbieten.

Gute pers. Betreuung aber schwaches Ersatzteilmanagement

Organisation: Auto mußte zweimal in die Werkstätte weil ein Teil nachbestellt werden mußte. Am Ende wurde dann ein Teil auch 2x verrechnet…..

Beschwerde

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Ärger. Unnötiger Zeitaufwand. Wohne ja nicht ums Eck. Hin und Retour 44 km .😪 Reparaturqualität: War am 22.12.2021 zum Service. Habe dann neuen Termin für 20.01.2022 bekommen, anscheinend Kurvenlicht defekt. Waren aber nur die Lampen kaputt. Hat man beim Service nicht gesehen 🤔🤔🤔. Dann steht man am 20.01. in der Werkstatt und VW Berger hat nicht reagiert das im Feber auch das Pickerl fällig ist. Hätte man ja auch gleich machen können. Bin enttäuscht.

Bestens betreut

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Unkompliziert, freundlich und kompetent, vom ersten Anruf bis zur Abwicklung. Danke!